Hilfe / Support

Wir bieten Hilfe/Support über unsere umfangreiche FAQ, Videoanleitungen, E-Mail-Kontakt, Telefon bis hin zur Remote-Unterstützung auf dem eigenen PC an.

Allgemeiner Support

• Suche in der FAQ (Anleitungen und Videos)
• Kontakt via Kontaktformular/ E-Mail
• Kontakt via Telefon

Erweiterter Support

Remote-Unterstützung auf dem Kunden-PC

Remote-Session hier buchen

• Einstellung von Mail-, FTP-Programmen, etc. (keine mobilen Geräte)
• Erklärung/zeigen von Funktionen/Abläufen im Control-Center, Robot, Sogo etc.

Sonstiger erweiterter Support

Dienstleistung hier buchen

• Einstellungen von Programmen, externen Diensten etc.
• Direkte Arbeiten mit Kundendaten (auf dem Server verschieben, kopieren, importieren, exportieren, etc.)
• Kundenspezifische Analysen von Web-Serverlogs
• Telefonkonferenzen
• Weitere Leistungen hier unter "Dienstleistungen allgemein"

Analyse von E-Mail-Unzustellbarkeiten

• E-Mails kommen nicht an
• Erläuterung von Fehlermeldungen
• Untersuchung über das Maillog

---

1. Kostenpflichtige Leistungen können auch per E-Mail/Telefon gebucht werden.
   Wir weisen bei Anfragen auf mögliche Kosten hin, bevor Kosten entstehen.
2. Webdesign, Script-Updates/Migrationen, Programmierungen etc. bieten wir nicht an.
   Derartige Anfragen bitte an unser Partnernetzwerk stellen.