FAQ - Vertragsfragen

Wie kann ich auf ein anderes Paket/Vertrag umbuchen ?

Für eine Umbuchung folgendermaßen vorgehen:

• Mit der Bestellfunktion bei den Webspacepaketen das neue Paket bestellen.
• Im Bemerkungsfeld eingeben:
     " Umbuchung von Paket xxx auf Paket yyy"
     " Hauptdomain: ihrehauptdomain.de"
• Die Hauptdomain eines Webspacepakets muss zur Identifikation mit angegeben werden.
  Weitere Domains, die es im Hosting bereits gibt, müssen nicht genannt werden.
• Beachten Sie die Hinweise zu Inklusivdomains und Angebots-Leistungen.
• Wichtig: Prüfen Sie bitte vorab, ob das neue Paket mit allen Leistungen die augenblicklich benutzten Rescourcen auch tatsächlich abdeckt (Speicherbedarf, E-Mail, Datenbanken usw.).
  Die aktuell benutzten Rescourcen kann man im Control-Center unter "Allgemeine Informationen"->"Übersicht" einsehen.

 

Fallunterscheidung einer Umbuchung bei Hosting- und SOGo-Paketen

• Upgrade (neues Paket mit höheren Kosten)
• Update (neues Paket mit denselben Kosten)
  
• Downgrade (neues Paket mit günstigeren Kosten)

Jede Umbuchung wird mit einer einmaligen Kostenpauschale von 10,- Eur abgerechnet.

• Upgrade & Update
  • Jederzeit möglich.
  • Die Restlaufzeit des alten Vertrages wird in vollen Monaten (abgerundet) angerechnet.
    Die Höhe dieser Gutschrift ist auf die Höhe der Kosten der ersten Laufzeit des neuen Pakets beschränkt.
  • Der neue Vertrag ersetzt den alten und die neue Laufzeit startet umgehend.
    
• Downgrade
  • Downgrade vor der Kündigungsfrist:
    In diesem Fall wird das Hosting umgehend gemäß der neuen Paket-Leistungen eingestellt, aber die Abrechnung erfolgt erst nach Ablauf der alten (bereits bezahlten) Laufzeit.
    
  • Bei Downgrades innerhalb der Kündigungsfrist wird das alte Hosting zum alten Preis erneut mit unveränderter Laufzeit abgerechnet, aber die neuen Paketleistungen dennnoch umgehend eingestellt. Die neuen Paketkosten werden erst danach berechnet.
    Beispiel: Bei 4-wöchiger Kündigungsfrist sollte eine Umbuchung also möglichst 4 Wochen vor der neuen Laufzeit eingereicht worden sein.
    

    Vorteil in beiden Downgrade-Fällen:
    Neue Leistungen des neuen Pakets können umgehend genutzt werden und die Laufzeiten bleiben unverändert.

Umbuchungen und Serverwechsel

Bei einer Umbuchung findet nur dann ein Serverwechsel statt, wenn die technische Notwendigkeit besteht (z.B. wegen dem Festplattenplatz, RAM-Ressourcen u.a.). Falls ein Serverwechsel stattfinden muss, wird dieser kostenfrei und nach Terminabsprache von uns durchgeführt. Allgemeine technische Hinweise sind hier ersichtlich.

Rabatt-Preise und -Leistungen

Rabattpreise und Rabattleistungen gelten nur für Neuverträge, nicht für Umbuchungen.

Umbuchungen von CloudServern

Eine Umbuchung/Skalierung auf einen größeren Server ist problemlos möglich. Die Arbeiten sind kostenfrei.

Eine Skalierung nach unten (kleinere Festplatte) ist aufwendiger. Hier muss parallel der neue Server zunächst aufgesetzt und dann die Accounts kopiert werden. Der neue Server nutzt dann eine andere IP und einen anderen Hostnamen.

Umbuchungen von älteren CloudServer-Serien oder CloudServer/AG-/Hosting-Paketen oder Downgrades allgemein sind abhängig vom Standort des Servers und der Hosttechnik und werden individuell kalkuliert.

Umbuchungen nicht möglich für:

Aktionspakete wie die "Starter"-Pakete können nicht umgebucht werden auf aktuellere Aktions-Pakete. Hier ist nur eine Umbuchung auf die Standardpakete möglich ("Basis", "Expert" usw.)

Domains, Housingleistungen, Erweiterungen von Hostingleistungen wie Speicher, E-Mailadressen, Datenbanken, Zertifikate, E-Mail-Firewall usw. können nicht umgebucht, sondern nur gekündigt oder übertragen werden auf andere Server/Pakete. Rückerstattungen oder Gutschriften sind hier nicht möglich.

Hostingpakete (Reseller und Endkundenpakete) können auf Server und umgekehrt übertragen, aber nicht verrechnet werden. Die jeweils alte Leistung muss entsprechend gekündigt und die neue gebucht werden.

 

Hinweise:
Nicht auf jedem Server kann auf ein neues Paket mit sämtlichen Einstellungen umgebucht werden. Insbesondere Pakete mit neuen hohen PHP-Limits oder sehr viel Speicherplatz sind nicht überall möglich, wenn die Serverhardware dies nicht zuläßt. Entweder bleiben die alten Limits eingestellt oder es wird auch ein Serverwechel beauftragt. Bei Umbuchungen ohne Serverwechsel kann sich je nach Server der Softwarestand oder bestimmte PHP-Limits vom Angebot unterscheiden.
Infos zum Serverwechsel hier.
 
Bitte beachten Sie auch, das Umbuchungen immer direkt zum Auftragseingang bearbeitet werden. Umbuchungen für einen späteren Termin sind nicht möglich. Senden Sie eine Umbuchung also erst dann zu, sobald diese auch durchgeführt werden soll.